Política de reembolso
Política de reembolso, devoluciones y garantía
En Coketones Love Shop queremos ofrecer una experiencia de compra segura, discreta y transparente. En esta página puedes consultar las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, cambios y garantía de productos.
Resumen de condiciones
Desistimiento
Puedes solicitar la devolución de un pedido dentro del plazo legal de desistimiento, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución.
14 días naturalesProductos íntimos
Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptan devoluciones de productos íntimos desprecintados, usados o manipulados.
Precinto intactoGarantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal aplicable frente a defectos o faltas de conformidad existentes según la normativa vigente.
3 añosDerecho de desistimiento
Si has realizado una compra online en Coketones Love Shop, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, con todos sus accesorios, manuales, embalajes, etiquetas y precintos originales.
Productos que pueden devolverse
Se podrán aceptar devoluciones cuando se cumplan todas estas condiciones:
- La solicitud se realiza dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la entrega.
- El producto no ha sido usado, probado, lavado, manipulado ni alterado.
- El artículo conserva su embalaje original, etiquetas y precintos intactos.
- El producto se encuentra en perfecto estado para su nueva comercialización.
- Se incluyen todos los accesorios, instrucciones, cajas interiores y elementos originales.
Productos que no pueden devolverse
Por razones de protección de la salud, higiene y seguridad del consumidor, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos íntimos o de uso personal que hayan sido desprecintados.
- Juguetes eróticos abiertos, usados, probados o manipulados.
- Lencería, ropa interior, bodys, medias, arneses textiles u otros artículos íntimos que hayan sido usados o probados.
- Cosmética, aceites, lubricantes, geles, preservativos o productos de higiene que hayan sido abiertos.
- Productos incompletos, dañados o sin su embalaje original.
- Artículos personalizados o realizados bajo petición específica del cliente.
- Productos que presenten signos de uso, olor, manchas, desgaste, manipulación o deterioro no atribuible al transporte.
Gastos de devolución
En caso de devolución por desistimiento, los gastos de transporte derivados del envío de vuelta correrán a cargo del cliente, salvo que Coketones Love Shop indique expresamente lo contrario.
Si la devolución se debe a un error imputable a Coketones Love Shop o a un producto defectuoso confirmado, gestionaremos la incidencia y, cuando corresponda, asumiremos los gastos de recogida o devolución.
Cómo solicitar una devolución
Contacta con nosotros
Envíanos un email a Holacoketon@gmail.com indicando tu número de pedido, nombre completo, producto que deseas devolver y motivo de la solicitud.
Si el producto presenta un posible defecto, recomendamos adjuntar fotografías o un vídeo donde pueda apreciarse claramente la incidencia.
Espera nuestra confirmación
Revisaremos tu solicitud y te indicaremos si la devolución cumple las condiciones indicadas en esta política. No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra confirmación.
Prepara el paquete
Introduce el producto en su embalaje original y protégelo adecuadamente dentro de una caja de cartón o embalaje seguro para evitar daños durante el transporte.
Envía el producto
Te indicaremos las instrucciones de envío correspondientes. En devoluciones por desistimiento, el cliente será responsable de los gastos de transporte y de que el paquete llegue correctamente.
Revisión y reembolso
Una vez recibido el producto, revisaremos su estado. Si cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso según el método de pago utilizado en la compra o mediante el sistema acordado.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema entre el cliente y Coketones Love Shop.
El plazo en el que el importe se vea reflejado en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria, la pasarela de pago o el método utilizado.
En caso de devolución parcial de un pedido, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los productos aceptados para devolución. Los gastos de envío iniciales no serán reembolsables, salvo en los casos en los que legalmente corresponda o cuando el error sea imputable a Coketones Love Shop.
Cambios de talla, color o modelo
Debido a la tipología de productos comercializados en Coketones Love Shop, especialmente productos íntimos, de higiene o de contacto corporal directo, no se aceptarán cambios de talla, color o modelo si el producto ha sido desprecintado, usado, probado o manipulado.
Si deseas realizar un cambio y el producto mantiene su precinto, embalaje original y estado intacto, contacta con nosotros para estudiar la solicitud.
Productos defectuosos o incidencias al recibir el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en Holacoketon@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o vídeo del producto y del embalaje recibido.
Revisaremos la incidencia y, si procede, gestionaremos una solución mediante sustitución del producto, reparación, devolución del importe o alternativa equivalente, según corresponda en cada caso.
En estos casos, es importante conservar el embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas y cualquier documentación incluida con el producto.
Garantía legal de productos
Los productos vendidos por Coketones Love Shop cuentan con la garantía legal aplicable en España frente a faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, conforme a la normativa vigente.
Con carácter general, la garantía legal de los bienes de consumo nuevos es de 3 años. Esta garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad, pero no cubre daños derivados del uso indebido, golpes, caídas, manipulación incorrecta, falta de mantenimiento, desgaste normal, uso contrario a las instrucciones del fabricante o daños ocasionados por líquidos cuando el producto no esté diseñado para ello.
Antes de solicitar garantía por defecto
Antes de iniciar una solicitud por posible defecto, recomendamos revisar los siguientes puntos, ya que muchos productos pueden requerir una forma concreta de uso, carga o activación:
- Comprueba que el producto está correctamente cargado o que las pilas están bien colocadas.
- Utiliza pilas nuevas y adecuadas si el producto funciona con pilas.
- Revisa las instrucciones del fabricante antes de descartar un fallo.
- Comprueba si el botón requiere una pulsación prolongada, varias pulsaciones o una secuencia concreta.
- Verifica que el producto no haya estado en contacto con agua o líquidos si no es apto para ello.
- No fuerces mecanismos, tapas, conectores ni piezas móviles.
Casos en los que el producto no está defectuoso
Si tras revisar el producto se comprueba que funciona correctamente y que la incidencia se debe a un uso incorrecto, falta de carga, pilas inadecuadas, manipulación indebida o una interpretación errónea del funcionamiento, Coketones Love Shop podrá solicitar al cliente el abono de los gastos de reenvío para devolverle el producto.
Por este motivo, recomendamos contactar previamente con nosotros y aportar toda la información posible para valorar la incidencia antes de enviar el producto.
Resumen de devoluciones
| Motivo | Plazo | Condiciones | Gastos de envío |
|---|---|---|---|
| Desistimiento | 14 días naturales desde la entrega | Producto sin usar, sin manipular, con embalaje y precinto original intactos | A cargo del cliente, salvo indicación contraria |
| Producto íntimo desprecintado | No aplicable | No se acepta devolución por razones de higiene, salud y seguridad | No aplicable |
| Producto defectuoso | Según garantía legal aplicable | Debe acreditarse la incidencia y conservar embalaje, accesorios y documentación | A valorar según el caso y la confirmación de la incidencia |
| Error en el pedido | Comunicar lo antes posible tras la recepción | Producto incorrecto o incidencia imputable a Coketones Love Shop | A cargo de Coketones Love Shop si se confirma el error |
Contacto para devoluciones y reembolsos
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o garantía, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes medios: